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网上购物销售量持续攀升电商交易起纷争线上调解来融通成功调解了价格争议纠纷案件
作者: 文章来源: 浏览次数:259  时间:2022/1/7 15:45:00 

 

近年来,网上购物销售量持续攀升,消费者和商家经常会发生价格方面的纠纷。因买卖双方一般不在同一城市,存在沟通不便、维权困难的情况。价格认定中心运用“总对总”诉调对接平台,开展价格争议纠纷调解工作“进网络”,通过在线调解快速便捷化解矛盾纠纷,进一步优化电商交易环境,保护买卖双方的合法权益,取得较好效果。202110月,唐某在天猫旗舰店购买了一套电脑桌椅,卖家收款后将桌椅从不同地点发货给原告。唐某先行收到电脑桌后发现与网店展示的图片不一致,赠送的鼠标垫、桌子脚垫颜色也与图片不符,随即与卖家进行沟通。卖家解释商品页面图片未及时更新,唐某实际收货商品为升级款。经协商,卖家退还唐某500元作为椅子退货款。双方就剩余桌子货款退还和赔偿事宜多次协商未果后,唐某认为卖家存在欺诈向人民法院提起诉讼,要求商家退还剩余货款,赔偿原货款总额3倍的赔偿金,并承担诉讼费用。人民法院诉讼服务中心将此案通过“总对总”在线诉调对接平台(即“微解纷”)推送至价格认定中心,价格认定中心受理后安排调解员负责调解工作。在调解过程中,价格认定中心在明确卖家是否存在主观欺诈故意、交易是否公平合理等焦点问题后随即展开调解。调解之初双方剑拔弩张,调解员通过幽默的语言营造了一个宽松的网络调解环境,让双方平复激动情绪并进行坦率地沟通,唐某提到了自身使用体验和改进建议,天猫旗舰店卖家也表示理解并表达歉意,最后双方达成和解。国家级电子商务进农村综合示范县。目前有电商企业1万余家,网店超过4万家,电商产业在促进乡村振兴和农民富裕的同时也必然会产生一定的价格争议纠纷。“总对总”在线诉调对接机制建立以后,线上调解工作的开展为化解电商交易纠纷提供有效渠道。当地价格认定机构充分发挥自身专业优势,避免双方在法庭诉讼中直接对抗,采用线上调解这种更为“柔性”的方式高效率、低成本便捷化解价格争议纠纷。据了解,2021年初,为进一步贯彻落实最高人民法院、国家发展改革委、司法部《关于深入开展价格争议纠纷调解工作的意见》,充分发挥各级价格认定机构在促进价格争议纠纷多元、优质、高效化解中的积极作用,国家发展改革委价格认证中心与最高人民法院立案庭建立“总对总”在线诉调对接机制,搭建价格争议纠纷调解平台,入驻人民法院调解平台,通过上下联动、资源共享、业务协同,实现在线价格争议纠纷调解与诉讼程序的有机衔接。平台运行以来,已有11个省份价格认定机构入驻。20211115日,中心从线上矛调中心受理了国家高新技术开发区人民法院移交的一起价格争议纠纷诉前调解案件。该案起于去年6月发生的一起交通事故,双方对事故中毁损财物玉手镯的赔偿价格存在较大争议,交警部门对此难以处理,遂向法院提起诉讼。接案后,中心召开专题会议,认真查阅案件材料,明确价格矛盾争议的焦点,分析争议产生的原因,并厘清调解矛盾的思路及方法。经了解,被告认为手镯不值钱,只愿赔偿300-500元;原告认为手镯现市场价格在6800元左右,赔偿价格期望值相差巨大。通过分析研究,中心认为对手镯的市场价格认定的难度并不大,关键在于调解员怎样跟原被告进行沟通交流,价格争议纠纷调解不同于一般涉案价格认定的办理,它至少要涉及到原被告双方,在调解中要做好“老娘舅”,要让当事人产生认同感和信任感。沟通时要少说话、多倾听、善分析、快反应,用好合理的价格区间,掌握好沟通交流的先后顺序,保持调解的主动权。会后,中心按照一般涉案财物价格认定的方法进行实物查验和市场调查,委托专业机构对手镯材质进行检测,聘请相关专家提出专业意见,结合玉器市场行情,中心认为该手镯的市场价格在4000-5000元之间。调解过程中,中心调解员先与原告方取得联系,进一步了解原告的需求,原告表示愿意接受调解,并希望通过本次调解多争取赔偿额;后与被告方和被告的保险赔偿机构方进行沟通,被告方基本能接受5000元以下的赔款,但要求中心出具手镯的价格评估报告。经过多次协商,中心出具了《价格矛盾纠纷调解结论书》确定手镯的赔偿价格,1214日,在中心的参与下,双方以4500元的价格达成了赔偿协议并通过线上平台签字确认,线上矛调中心办理的价格争议纠纷调解案件成功结案。价格争议调处工作是价格认定机构融入价格主管部门主流工作的一项重要抓手,也是价格认定机构转型升级的重要平台,更是“我为群众办实事”的具体工作体现。完成好新的工作任务,承担好新的调解组织角色,价格认定机构必须牢固树立“以人民为中心”的服务意识,转变工作思路,创新工作方法,扎扎实实做好价格争议纠纷调解工作。在实践中,办理价格争议纠纷要注意工作方式方法,首先要注重灵活性,要充分利用好市场化环境下商品合理的价格区间,在合理的范围内开展调解工作,更有利于调解成功。其次价格争议调处工作要突出及时性,利用好数字化信息化手段,通过线上矛调中心等平台打破调解工作中时空的局限性,这不仅是工作时限的要求,更有助于让当事人真切感受到价格认定机构在为老百姓办实事,让当事人能够通过高效便捷的公共法律服务切实保障个人合法权益,增加调解的成功率。最后价格认定机构要发挥专业性优势,利用好机构职能、人员队伍素质、价格评估信息获取能力等各方面具备的较强专业优势,扬长避短,精准切入,提高价格争议调处的执行力和公信力。截至2021年底,案件总数已达12,421件,其中已结案案件数7841件,调解成功6753件,调解成功率为86.12%近年来,科技化、现代化手段的广泛应用为价格争议纠纷调解工作高质量发展按下“快进键”。各级价格认定评估机构充分借助数字化手段,推动价格争议纠纷线上调解工作发展,强化源头治理和综合治理,探索新时代社会矛盾纠纷化解新机制,切实提高社会治理专业化、法制化、智能化水平,提升人民群众的获得感、幸福感和安全感,为构建更高水平平安中国作出贡献。

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